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修剪心理 學做「交往大師」

禮儀的「禮」字指的是尊重,即在人際交往中既要尊重自己,也要尊重別人。古人講「禮儀者敬人也」,實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說「禮多人不怪」,如果你重視別人,別人可能就重視你。禮儀的「儀」字顧名思義,儀者儀式也,即尊重自己、尊重別人的表現形式。

  總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式,進而言之,禮儀其實就是交往藝術,就是待人接物之道。

1、使用稱呼就高不就低

  在商務交往中,尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說:「這是……大學的……老師」。學生尊稱自己的導師為老師,同行之間也可以互稱老師,所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,這就是「就高不就低」。

  2、入鄉隨俗

  一般情況,也許你會習慣性地問:「是青島人還是濟南人?」但是,當你人在濟南時,就應該問:「濟南人還是青島人?」這也是你對當地人的尊重;當你到其它公司拜訪時,不能說主人的東西不好,所謂客不責主,這也是常識。

  3、擺正位置

  在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題,關鍵一點就是沒有擺正自己的位置,也就是說,在人際交往中下級要像下級,上級要像上級,同事要像同事,客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言,這是交往時的基本命題。

  4、以對方為中心

  在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。例如,當你請客戶吃飯的時候,應該首先徵求客戶的意見,他愛吃什麼,不愛吃什麼,不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達,你可以誇他說話生動形象、很幽默,或者又有理論又有實踐,但你不能說「你真貧,我們都被你吹暈了」!

  交往以對方為中心,商務交往強調客戶是上帝,客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現出來,就能妥善地處理好人際關係
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