現實當中,不是任何一家公司的使命都能夠得到員工的認同,而沒有員工的認同,任你怎麼圍繞它制定戰略決策,也都無法給你帶來夢想中的成功。美敦力每隔一年進行一次員工調查,最近的一次在2004年年底剛剛完成。幫助美敦力進行這次調查的諮詢顧問對調查的
數據非常驚訝:一是全球31000名員工中,對這項非強迫性調查的回復率高達85%.二是對於調查中的問題“你是否瞭解和贊同公司使命”,有高達95%的員工對“我清楚地瞭解美敦力的使命”這一說法表示同意;93%的員工相信他們的工作能夠幫助公司達成這一使命。這幾個高百分比,讓見多識廣的諮詢顧問都覺得不可思議!
這麼高的員工認同率不是僅靠培訓和教育能夠得到的。更為基礎的原因,在於使命本身??它不是一味要員工奉獻,同樣注重給員工回饋。
尊重
在美敦力的公司使命陳述中,除了“減輕病痛、恢復健康、延長壽命”之外,還有一個非常重要的內容,就是尊重個人、尊重員工的多樣性,包括:思想、經驗、文化、性別、種族的多樣性,也尊重員工的家人。
比爾?霍金斯介紹說:美敦力知道員工在選擇加入美敦力之前往往還有很多其他的選擇,所以要想吸引人才,美敦力就要保證自己提供的薪酬待遇在業內具有競爭力,以及有優厚的福利制度。事實上,作為醫療技術公司,美敦力在員工的健康方面進行了很多投入,如:為員工及其配偶免費進行預防性篩選檢查,在全球總部設置現場兒童保育中心等。公司允許95%以上的常駐美國員工擁有公司股票,有專門的財政計畫小組幫助員工管理財政。
美敦力公司大中華區總經理徐建球告訴本刊:在中國,因為消費和收入水準不同,員工的待遇不可能與美國總部一致,但是也有很多在中國市場環境裏具有競爭力的福利制度,例如:由於美敦力的醫療設備在中國醫保制度下不能報銷,如果員工不幸患病需要使用美敦力的產品,公司會提供極大的折扣以減輕員工的負擔;每個員工每年都享有幾千元人民幣的培訓基金,員工除了參加公司內部的培訓外,也可以自主決定使用這筆基金參加外部的各種培訓課程,以提高自身能力等等。
除了待遇之外,員工對於企業使命的認同還來自於企業管理者的自律。臺灣的葉祖堯教授在自己的管理專著《商道》一書仲介紹說:在美敦力,企業管理人員在很多方面都與普通員工平起平坐,沒有特殊待遇。公司高管沒有專用飛機,總經理和董事長沒有專門的停車位,如果上班來晚了,就要把車停得遠一點。而且他們的薪金也不能比公司的最低薪金高出太多倍。在嚴格的自律下,美敦力的歷任CEO都是美國知名的優秀管理者。“確認公司雇員的個人價值,建立優越的雇傭制度,使雇員獲得對工作的滿足感,使其職業有保障,並能夠分享公司的成果”這一公司使命,在美敦力得到的是具體和實際的貫徹,因此而得到的結果,也是“兩高”:極高的向心力,與極高的凝聚力。
公平
在公司發展順利的時候為員工提供優厚薪酬,大部分企業都能夠做到。而當公司面臨著裁員等艱難抉擇的時候,是否還能夠保持一貫的文化與宗旨?
比爾?霍金斯給我們講述了這樣一件事:最近美敦力位於加州的心血管生產廠要關閉了,因為公司在愛爾蘭有一個同樣的生產廠,所以需要裁掉這個製造部門。那麼怎樣來告訴這些員工他們的工作要沒了?“快刀斬亂麻”、“長痛不如短痛”是很多公司處理類似事情的指導原則,所以往往是等到最後一分鐘再通知被裁掉的員工走人,以把對公司的影響降到最低。“而我們不是。我們提前6個月就召開員工大會告訴他們6個月後我們計畫裁掉這個工廠,讓他們提前做好準備。”同時美敦力也幫助員工們尋找新的工作機會。雖然不是一對一的單獨面談,但在大會上提前這麼久告訴員工即將裁員的消息,也難免人心惶惶,難道美敦力不怕士氣受到影響嗎?“士氣是會受到一定的影響,尤其是對那些工作很長時間的老員工來說。而且有些員工可能會先於我們的計畫離開公司。但是美敦力以公平、直率而著稱,我們寧可冒這些風險,也要保持對員工的誠實。”
事實證明,大部分員工喜歡公司這種公開而直率的做法,這比給他們突然襲擊,讓他們沒時間決定、沒餘地選擇要好得多。
無論是好事還是壞事,都一如既往、前後一致地尊重每一個人。美敦力“公平、誠信”的聲譽,就來源於此。
高尚
物質待遇固然非常重要,但要想成為雇員心目中的最佳就職企業,需要為員工提供更多的東西。而這正是美敦力得天獨厚的地方:從全球CEO到位於老撾的生產廠裝配線上的女工,這裏的每一位員工所從事的工作都在為患者減輕病痛、恢復健康和延長壽命。
“我們的工作造福了500萬人,在全球每6秒鐘就有一個美敦力產品植入患者體內。那些製造業或其他行業的工作也很值得驕傲,但很少有企業能像我們這樣直接造福於患者!”一位美敦力員工這樣表示。“當員工理解了美敦力產品對人類貢獻有多大時,他們就明白自己送出去的是一份生命的禮物。這增強了他們對公司使命的認同感。”高級副總裁歐斯德博士的聲音裏飽含著感情。
美敦力與一般的制藥公司不大相同,不是由醫生給患者開些藥那麼簡單。美敦力需要與醫生密切配合,研究病情,研究如何植入設備,還需要定期觀察病人的情況。他們經常通過各種管道邀請患者及其家屬來到美敦力,為員工講述自己康復的故事(媒體一般不被邀請參加此類活動)。聽著這些感人的故事,員工心中對於公司使命、對於自己工作使命的認同,自然會越來越提高。
《財富》雜誌每年評選“美國100家最適於就職的企業”有8年時間了,美敦力已經入選了7次!這與美敦力為員工提供的有意義的工作、有競爭力的薪酬和優厚的福利都是分不開的。有了這三點,員工的使命與公司的使命便合而為一。 |